平素は格別のご愛顧を賜りまして、誠にありがとうございます。
不良交換、ルールのご質問のお問い合わせについて、下記の通りご案内いたします。
お買い上げいただきましたゲームの不良交換やルールのご質問につきましては、「b-game@arclight.co.jp」までメールでお送りくださいますようお願い申し上げます。
またその際、不良交換ご希望のお客様は、ご連絡先（不良交換パーツなどの送り先の連絡先：下記項目）を必ずご記載ください。
--------------------------------------
■郵便番号：
■ご住所：
■お名前（ご本名）：
■電話番号：
--------------------------------------
不良交換に関しましては、お電話いただきましたとしても、勝手ながら、ご連絡先などの聞き間違いなどの防止のため、あらためてメールを送っていただくことにしております。そのため、お電話ですと、お客様におかれましては二度手間となってしまいます。
ルールのご質問に関しましては、海外メーカーや翻訳者への問い合わせが必要な場合も多く、こちらにつきましても、お電話いただいたとしても、その場で回答いたしかねます。そのため、お電話でのご質問は受け付けておりません。
電子メールは24時間受け付けておりますが、土日祝日や夜間は担当者不在のため、ご返信は翌営業日の昼間以降となります。また、お盆期間、年末年始には一定期間のお休みをいただいております。
また、上記の理由により、ルールのご質問の場合、ご返信までに1〜2週間かかるケースもございます。
なお、弊社からの返信は、「b-game@arclight.co.jp」 よりお送りいたしております。したがいまして、記載のメールアドレスからのメールを受信できるようご設定くださいますようお願いいたします。特に携帯電話やスマートフォンからお問い合わせのお客様におかれましては、弊社からの電子メールが迷惑メールと判定されてお客様に届かない事例が多発しております。どうかご注意ください。
また5営業日を過ぎても返信がない場合、上記のような事態が発生している可能性がございます。確認のため、あらためてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便おかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
引き続き、アークライトゲームズをよろしくお願いいたします。